POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sou Glamour Store

1. Garantia legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90(noventa) dias, contados a partir da data da compra, para reclamação de vícios aparentes ou ocultos.

2. Prazo para solução
Após a comunicação do defeito, a Sou Glamour Store terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise e solução do problema, podendo realizar o conserto do produto ou a troca por outro produto equivalente.
Atenção: Caso seja identificado mau uso, uso inadequado ou descumprimento das orientações, o consumidor não terá direito à troca, devolução ou reembolso.

3. Opções do consumidor após 30 dias
Se o defeito não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por uma das alternativas abaixo:
• Troca por outro produto equivalente, em perfeitas condições;
• Abatimento proporcional do valor pago;
• Devolução do valor pago.

4. Compras realizadas fora da loja física
(Online, WhatsApp, telefone ou outros meios não presenciais)
Direito de arrependimento: O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso total, incluindo o valor do frete.
Nesses casos, a loja arcará com os custos da devolução, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições.

5. Compras realizadas na loja física (sem defeito)
Para compras realizadas presencialmente, a troca por motivo de gosto pessoal, cor ou
arrependimento não é obrigatória por lei, sendo uma liberalidade da loja, conforme política interna.

6. Orientações importantes sobre o uso dos produtos
Para manter a garantia, observe atentamente:
• Produtos eletrônicos não são à prova d’água;
• Não utilizar carregadores turbo;
• No uso do Nano Mister, não utilizar o produto puro, sendo obrigatória a diluição correta com água e bruma, conforme orientações antes do uso.
O descumprimento dessas instruções caracteriza mau

Prazo de Entrega
A estimativa de data para entrega é feita pelas transportadoras parceiras variando de região para região, você pode verificar os prazos e métodos de envio inserindo o seu CEP na página do produto ou Checkout.

Prazo de Processamento
Após confirmação do pagamento seu pedido passará pelo processo de separação, embalagem e coleta pela transportadora escolhida. Esse processo leva no máximo1 dia útil. Assim que seu pedido é despachado você será informado por email e receberá o seu código de rastreamento. Qualquer dúvida também poderá ser esclarecida pelos nossos canais de atendimento (disponibilizado ao final).


Declaração de Origem
Todos os produtos oferecidos na Sou Glmour Store estão prontos para envio em nosso estoque em Resende-RJ

Formas de Envio
A entrega poderá ser feita via MOTOBOY da nossa loja e também por entregadores de aplicativos caso o cliente solicite, para os pedidos que serão entregue em Resende-RJ, Penedo-RJ e Itatiaia-RJ.

Para as demais regiões será feita pelos Correios ou Transportadora, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido, é de extrema importância que após a compra o cliente verifique o código de rastreamento evitando assim uma possível devolução e perda do valor pago pelo frete.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após coleta do pedido pela transportadora selecionada. Revise o endereço antes de confirmar, pois havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade do custo do envio será do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso r

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos Cosméticos
Sou Glamour Store

1. Prazo de garantia
Os produtos cosméticos possuem prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra,
para solicitação de troca ou análise, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para solução
Após a comunicação do problema, a Sou Glamour Store terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos
para análise e solução, podendo realizar a troca do produto.
Atenção: Caso seja constatado mau uso, armazenamento inadequado ou descumprimento das
orientações do fabricante, o consumidor não terá direito à troca ou devolução.

3. Opções do consumidor após 30 dias
Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por uma das
alternativas abaixo:
• Troca por outro produto equivalente, em perfeitas condições;
• Abatimento proporcional do valor pago;
• Devolução do valor pago.

4. Compras realizadas fora da loja física
(Online, WhatsApp, telefone ou outros meios não presenciais)
Direito de arrependimento: O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a
partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com
direito ao reembolso total, incluindo o valor do frete.
Nesses casos, a loja arcará com os custos da devolução, desde que o produto seja devolvido
lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

5. Compras realizadas na loja física (sem defeito)
Para compras presenciais, a troca por motivo de gosto pessoal, cor ou arrependimento não é
obrigatória por lei, sendo uma liberalidade da loja, conforme política interna.

6. Procedimento para troca de adesivos (colas)
Para solicitação de troca das colas, será obrigatória a apresentação dos seguintes registros:
1. Foto do produto comprovando que chegou lacrado;
2. Vídeo demonstrando o estado do líquido da cola;
3. Foto do higrômetro ou medidor de temperatura do ambiente onde a cola foi armazenada,
comprovando temperatura de até 25°C.

7. Armazenamento e conservação

A Sou Glamour Store, acessível em souglamourstore.com.br, valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida em proteger as informações pessoais coletadas em nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, e protegemos suas informações.

1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Pessoais
Podemos coletar as seguintes informações pessoais quando você interage com nosso site:

Nome
Endereço de e-mail
Endereço de entrega
Número de telefone
Informações de pagamento
1.2 Informações Não Pessoais
Podemos coletar informações não pessoais sobre você quando você visita nosso site, tais como:

Endereço IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tempo de navegação
2. Uso das Informações
2.1 Informações Pessoais
Usamos suas informações pessoais para:

Processar e enviar pedidos
Enviar atualizações sobre o status do pedido
Fornecer suporte ao cliente
Enviar comunicações de marketing, se você tiver optado por recebê-las
Melhorar nossos produtos e serviços
2.2 Informações Não Pessoais
Usamos informações não pessoais para:

Analisar e melhorar o desempenho do site
Personalizar sua experiência de navegação
Garantir a segurança do site
3. Compartilhamento de Informações
3.1 Terceiros
Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto para:

Empresas que nos ajudam a operar nosso site e processar pedidos, desde que essas partes concordem em manter essas informações confidenciais
Cumprimento de requisitos legais, quando necessário
3.2 Links para Terceiros
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4. Segurança das Informações
Implementamos diversas medidas de segurança para proteger suas informações pessoais. Utilizamos tecnologias de criptografia e outros métodos para garantir a segurança dos dados transmitidos e armazenados.

5. Cookies
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